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Titel

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Kundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten und kommunikativen Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten. Als Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat verantwortlich. Sie beantworten Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen, helfen bei der Lösung von Problemen und stellen sicher, dass alle Anliegen zeitnah und professionell bearbeitet werden. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient gelöst werden. Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Sie sollten in der Lage sein, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten und ein gutes Verständnis für unsere Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Wir bieten Ihnen eine umfassende Einarbeitung, ein unterstützendes Team und die Möglichkeit, in einem dynamischen und kundenorientierten Umfeld zu arbeiten. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Verantwortlichkeiten

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  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
  • Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen.
  • Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden.
  • Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem System.
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Anliegen.
  • Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements.
  • Proaktive Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice.
  • Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen.

Anforderungen

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  • Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle von Vorteil.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
  • Geduld und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen professionell zu bleiben.
  • Grundlegende Computerkenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
  • Teamfähigkeit und eine kundenorientierte Einstellung.
  • Flexibilität und Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten.
  • Gute Problemlösungsfähigkeiten und Eigeninitiative.
  • Fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.

Potenzielle Interviewfragen

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  • Können Sie ein Beispiel für eine schwierige Kundensituation nennen, die Sie erfolgreich gelöst haben?
  • Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
  • Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail?
  • Wie stellen Sie sicher, dass Sie auch unter Druck qualitativ hochwertigen Service bieten?
  • Welche Tools oder Systeme haben Sie in der Vergangenheit für den Kundenservice verwendet?
  • Wie würden Sie mit einem Kunden umgehen, der eine unklare oder widersprüchliche Anfrage hat?
  • Was motiviert Sie, im Kundenservice zu arbeiten?
  • Wie gehen Sie mit Feedback oder Kritik um?